Para reclamações de serviços de telefonia móvel ou fixa.
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)
Todo cidadão pode participar da elaboração de regras do setor e debater a atuação da Anatel em prol de seus direitos e garantias.
Saiba como fazer isso por meio dos diversos espaços institucionais de participação social mantidos ou garantidos pela Agência.
Registre e ou acompanhe suas reclamações, denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios em relação às operadoras e à Anatel.
O acesso ao sistema é feito mediante cadastro do usuário.
Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Agência, o protocolo de atendimento da empresa.
Autoridade de Monitoramento: Marilda Moreira
Endereço:
Setor de Autarquias Sul – SAUS – Quadra 6 – Blocos E, F e H – Brasília – DF
CEP 70070904 – Brasília / DF
(61) 23122082
gestorsic@anatel.gov.br
Contatos por telefone ligue: 1331
Para pessoas com deficiência auditiva ou da fala Ligue: 1332
Atendimento:
Segunda a Sexta Feira das 8:00 as 20:00 (Exceto feriados)
Você também pode ir pessoalmente, estes são os endereços:
São Paulo (GR01)
Endereço: Rua Vergueiro, nº 3073, Vila Mariana – CEP 04101-300 – São Paulo/SP
Horário de atendimento: 8h às 18h
Distrito Federal (UO001)
Endereço: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H – CEP 70070-940 – Brasília/DF
Horário de atendimento: 8h às 18h
Rio de Janeiro (GR02)
Endereço: Praça XV de Novembro, nº 20 – 9º e 10º andares – Centro – CEP 20010-010 – Rio de Janeiro/RJ
Horário de atendimento: 8h às 12h e 13h às 17h
Espirito Santo (UO02.1)
Endereço: Rua Abiail do Amaral Carneiro, nº 41, salas 501 a 504, Ed. Palácio Enseada, Enseada Suá – CEP 29050-908 – Vitória/ES
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Paraná (GR03)
Endereço: Rua Vicente Machado, n° 720 – Batel – CEP 80420-011 – Curitiba/PR
Horário de atendimento: 8h às 12:15 e 13h30 às 18h
Santa Catarina (UO03.1)
Endereço: Rua Saldanha Marinho, nº 205, Centro – CEP 88010-450 – Florianópolis/SC
Horário de atendimento: 8:30 às 12h e 13:30 às 18h
Minas Gerais (GR04)
Endereço: Rua Maranhão, nº 166 – Bairro Santa Efigênia, – CEP 30150-330 – Belo Horizonte/MG
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Rio Grande do Sul (GR 05)
Endereço: Rua Princesa Isabel, nº 778, Santana – CEP 90620-000 – Porto Alegre/RS
Horário de atendimento: 8h às 12h e 13:30 às 18h
Pernambuco (GR 06)
Endereço: Rua Joaquim Bandeira, nº 492 – Boa Viagem – CEP 51160-290 – Recife/PE
Horário de atendimento: 8h às 17h
Alagoas (UO06.1)
Endereço: Rua Antônio Gerbase, nº 58, Pitanguinha – CEP 57052-160 – Maceió/AL
Horário de atendimento: 8h às 18h
Paraíba (UO06.2)
Endereço: Rua João Domingos, s/n – Bairro de Miramar – CEP: 58043-010 – João Pessoa/PB
Horário de atendimento: 8h às 18h
Goiás (GR07)
Endereço: Rua 13, nº 618 – Setor Marista – CEP 74150-140 – Goiânia/GO
Horário de atendimento: 8h às 12h e 13h às 17h
Mato Grosso (UO07.1)
Endereço: Rua General Mauricio Cardoso, Nº 54 – Bairro: Duque de Caxias – CEP 78043-316 – Cuiabá/MT
Horário de atendimento: 8h às 12h e 13h às 17h
Mato Grosso do Sul (UO07.2)
Endereço: Rua 13 de Junho, 1233 – Centro – CEP 79002-430 – Campo Grande/MS
Horário de atendimento: 8h às 12 e 13h às 17h
Tocantins (UO07.3)
Endereço: Quadra 104 Norte, – Rua NE-07, Lote 25 – Plano Diretor Norte – CEP: 77006-026 – Palmas/TO
Horário de atendimento: 8h às 12 e 14 às 18h
Bahia (GR08)
Endereço: Rua Alceu Amoroso Lima, – nº 822, Pituba – CEP 41820-770 – Salvador/BA
Horário de atendimento: 8h às 12h e 13:30h às 18h
Sergipe (UO08.1)
Endereço: Av. Gonçalo Prado – Rollemberg, nº 1013 – Centro – CEP 49010-410 – Aracaju/SE
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Ceará (GR09)
Endereço: Avenida Senador Virgílio Távora, 2500 – Dionísio Torres – CEP 60170-251 – Fortaleza/CE
Horário de atendimento: 8h às 12h e 13h às 17h
Rio Grande do Norte (UO09.1)
Endereço: Av. Rodrigues Alves – nº 1187, Tirol – CEP 59020-200 – Natal/RN
Horário de atendimento: 8h às 12h e 13h às 17h
Piauí (UO09.2)
Endereço: Av. Frei Serafim, nº 2786, Centro – CEP: 64001-020 – Teresina/PI
Horário de atendimento:8h às 12h e 13h às 17h
Pará (GR10)
Endereço: Travessa Rosa Moreira, nº 476, Bairro do Telégrafo – CEP 66113-110 – Belém/PA
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Maranhão (UO10.1)
Endereço: Rua das Sucupiras nº 32, Quadra 47, Bairro Jardim Renascença – CEP 65075-400 – São Luís/MA
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Amapá (UO10.2)
Endereço: Rua Jovino Dinoá nº 4.019, Bairro Beirol – CEP – 68902-030 – Macapá/AP
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Amazonas (GR11)
Endereço: Rua Borba, nº 698, Cachoeirinha – CEP 69065-030 – Manaus/AM
Horário de atendimento: 8h às 11h30 e 14h às 17:30h
Rondônia (UO11.1)
Endereço: Rua D. Pedro II, nº 1241 – Centro – CEP 76801-103 – Porto Velho/RO
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Acre (UO11.2)
Endereço: Rua Isaura Parente, n.º 990, Estação Experimental – CEP: 69908-210 – Rio Branco/AC
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Roraima (UO11.3)
Endereço: Rua Uailã, nº 529 – Bairro: 13 de setembro – CEP 69308-450 – Boa Vista/RR
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Fonte: http://www.anatel.gov.br/
Portal de Informações para o Consumidor
Para orientações e denúncias ligue para 151.
O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8h às 17h.
Reclame aqui
Reclamações de compras e prestação de serviços na Internet, lojas e assistências técnicas.
Existem outros, mas estou indicando este site.